Kurzbeschreibung:
Der in den Seminarverlauf integrierte interaktive Workshop ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ist ein intensives Training, das über ein Rollenspiel ITIL-Konzepte und Praktiken vermittelt.

Teilnehmer:
Geeignet für 8-15 Teilnehmer, optimal: 10-12 Teilnehmer

Szenario:
Houston, wir haben ein Problem! Dieser Satz machte die Apollo-13-Mission der NASA weltberühmt. Mit der daran angelehnten professionellen Business-Simulation „Apollo 13“ schlüpfen alle Workshop-Teilnehmer unter Anleitung von TUI InfoTec selbst in die Rollen des NASA-Teams und setzen graue ITSM-Theorie direkt in die Praxis um: Sie sehen, fühlen und erfahren anhand dieser Rettungsmission selbst was es heißt, ITSM-Prozesse gerade in herausfordernden Situationen

• ganzheitlich zu gestalten (Konzeption, Einführung, Nutzung, Evaluation),

• richtig zu überwachen und auszuwerten (KPIs, Dashboards, Reporting),

• zwischen Dienstleistern und Kunden zielführend zu etablieren und einzusetzen,

• auf Best Practices aufzubauen und Ressourcen effektiv zu nutzen.

Schaffen Sie es wie NASA Flight Director Gene Kranz und sein Team 1970 die Astronauten wieder sicher zur Erde zu bringen?