Neue Produkte, zusätzliche Vertriebskanäle oder veränderte Workflows: Wie Unternehmen selbst unterliegen auch ihre IT-Infrastrukturen einem stetigen Wandel. Damit Hard- und Software als „technisches Rückgrat“ aller Geschäftsprozesse einwandfrei funktionieren, müssen Fehler schnell erkannt und behoben werden. Ein professionell aufgestelltes IT Service Management erkennt IT Assets, überwacht die IT-Landschaft kontinuierlich, meldet Fehlfunktionen mittels Monitoring- und Reporting-Tools bereits frühzeitig und speichert alle vorgenommen Änderungen in einer „Configuration Management Database“ (CMDB). Somit sind Unternehmen für alle IT-Problemstellungen bestens gerüstet und können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

ITSMile von TUI InfoTec vereint die technischen Vorzüge der weltweit führenden ITSM-Suite Remedy von BMC Software mit der Flexibilität einer Software-as-a-Service-Lösung und den Hosting- und Servicequalitäten der TUI InfoTec in Deutschland. Damit bekommen Kunden eine komplette, professionelle ITSM-Lösung direkt und flexibel aus der Cloud auf Basis eines monatlichen Mietmodells. Ihre geschäftskritischen Daten wissen sie dabei in sicheren Händen, denn das Hosting erfolgt gemäß gesetzlichen Richtlinien direkt in deutschen Rechenzentren. Im Paket enthalten sind:

Software-Suite BMC Remedy mit

• BMC Self Service Desk
• Asset Configuration Management
• BMC Atrium CMDB
• ITSM-Prozesse, wie z. B. Change Management, Service Level Management usw.

sowie Hosting und Service durch TUI InfoTec

• Pay-per-User-Modell
• Kurze Implementierungszeiten
• Drei moderne, hochverfügbare Rechenzentren in Deutschland
• Zertifiziert nach ITIL V3 und ISO 20000
• Jahrelange ITSM-Erfahrung bei Konzern- und Mittelstandskunden

Out-of-the-box-Lösung:

• Kurze Implementierungszeiten in einem übersichtlichen Projektrahmen
• Kundenspezifische Umgebung innerhalb kurzer Zeit verfügbar
• „Customer Maturity Assessment“ beim Kunden zur Auswahl der passenden Einstiegsvariante
• Wachsender Funktionsumfang mit dem Kundenbedarf
• Kein Customizing notwendig
• Browser Access (keine zu pflegende Client-Installation notwendig)
• Kontinuierlich neueste Software-Version – alle individuellen Einstellungen und Konfigurationen bleiben erhalten
• Gefüllt mit jahrelanger ITSM-Erfahrung

Erprobtes Vorgehensmodell/On-Boarding-Prozess:

• Customer Maturity Assessment ermöglicht den richtigen Einstiegspunkt in die Lösung
• Unterstützung des Kunden bei der Weiterentwicklung zum höheren Reifegrad im ITSM
• Weiterentwicklung der IT-Abteilung zu einem internen Dienstleister (Portal für interne Kunden, Self-Service-Strategie, aktueller Status von Incidents und Changes)

Höchste Qualität und Sicherheit:

• CMDB (Configuration Management Database) mit ausgereiftem Infrastructure Discovery-Verfahren
• Höchste Datensicherheit und Verfügbarkeit durch jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb von geschäftskritischen Lösungen in drei eigenen, zertifizierten Rechenzentren in Deutschland
• Integration in bestehende IT-Landschaft mit Schnittstellen z. B. zu Event-Management-Systemen
• Pay-per-User-Modell: Kosten für teure Lizenzen und Hardware entfallen

End-to-End Service:

• Service aus einer Hand
• Management der kompletten Dienstleistungskette
• Professionelle Betreuung durch nachhaltige Kundenausrichtung