Business Simulationen – ITSM-Effizienz spielerisch verbessern

• Sie stehen vor der Aufgabe, IT Service Management in Ihrem Unternehmen einzuführen und suchen einen Weg, Akzeptanz für diesen Prozess zu finden?
• Sie wollen Ihre IT Service Management spielerisch weiterentwickeln und erfahren, wie sich IT-Prozesse in der Praxis optimal nutzen und verbessern lassen?
• Sie wollen Ihre Prozesse nach ITIL strukturieren, wollen die notwendige Awareness schaffen und die grundlegenden Inhalte der ITIL-Lehre vermitteln?

Dann sind Business-Simulationen ein in der Praxis vielfach bewährter Ansatz, um einen motivierenden und äußerst lehrreichen Einstieg in das Thema zu finden.

Business Simulationen

• sind anspruchsvolle Trainingsprogramme, bei denen die Teilnehmer lernen, ITSM erfolgreich einzusetzen
• schaffen Akzeptanz, bauen Widerstände ab und kreieren Engagement
• zeigen die Zusammenhänge zwischen ITIL, Business-Nutzen, -Kosten und -Risiken auf
• schaffen eine sichere Umgebung für das Experimentieren und Lernen, ohne Risiken für das business-kritische Tagesgeschäft

Richtig eingesetzt, können Business-Simulationen unterschiedliche Fragestellungen lösen und eine Vielfalt an Lernzielen abdecken. Sie können u.a. Akzeptanz für Veränderung schaffen, Widerstand abbauen, organisatorische Silos durchbrechen, lehren wie ITIL umgesetzt wird, Optimierungsideen generieren und kontinuierliche Service-Verbesserung kreieren.

Kurzbeschreibung:
Der in den Seminarverlauf integrierte interaktive Workshop ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ist ein intensives Training, das über ein Rollenspiel ITIL-Konzepte und Praktiken vermittelt.

Teilnehmer:
Geeignet für 8-15 Teilnehmer, optimal: 10-12 Teilnehmer

Szenario:
Houston, wir haben ein Problem! Dieser Satz machte die Apollo-13-Mission der NASA weltberühmt. Mit der daran angelehnten professionellen Business-Simulation „Apollo 13“ schlüpfen alle Workshop-Teilnehmer unter Anleitung von TUI InfoTec selbst in die Rollen des NASA-Teams und setzen graue ITSM-Theorie direkt in die Praxis um: Sie sehen, fühlen und erfahren anhand dieser Rettungsmission selbst was es heißt, ITSM-Prozesse gerade in herausfordernden Situationen

• ganzheitlich zu gestalten (Konzeption, Einführung, Nutzung, Evaluation),

• richtig zu überwachen und auszuwerten (KPIs, Dashboards, Reporting),

• zwischen Dienstleistern und Kunden zielführend zu etablieren und einzusetzen,

• auf Best Practices aufzubauen und Ressourcen effektiv zu nutzen.

Schaffen Sie es wie NASA Flight Director Gene Kranz und sein Team 1970 die Astronauten wieder sicher zur Erde zu bringen?