Optimieren Sie Ihre Service-Level und reduzieren Sie gleichzeitig Ihre Kosten

Als IT-Service-Provider mit langjähriger Erfahrung im Bereich Offshore liefert Ihnen TUI InfoTec hochwertigen und kostenoptimierten Support-Service – flexibel und genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Unsere hohe Leistungsfähigkeit und das extensive SAP-Methodenwissen garantieren Ihnen schnelle und effektive Just-in-time-Lösungen.

Was macht unsere Shared Support Services so erfolgreich?

• Kunden teilen sich Onsite-/Offshore-Ressourcen
• Ob Neuentwicklung oder Support im Tagesgeschäft: für jede Arbeitsanforderung werden bedarfsgerechte Mittel oder Just-in-time-Lösungen eingesetzt
• Auch am Unternehmensstandort nutzen wir bedarfsgerechte Mittel oder Just-in-time-Lösungen, um Ihre speziellen geschäftlichen Anforderungen abzuholen – und das rund um die Uhr

So funktionieren Shared Support Services bei TUI InfoTec:

Wir sorgen für eine spürbare Verbesserung Ihrer Service-Level zu einem günstigen Preis. Gleichzeitig optimieren wir Ihre SAP-Gesamtkosten. Profitieren Sie von diesem Vorgehen:

• Infrastrukturkosten werden in Onsite und Offshore aufgeteilt
• Flexibler Auf- und Abbau von Ressourcen nach Ihren Anforderungen
• Bedarfsgerechtes Preismodell, das sich an den Faktoren Budget, Anforderungen, Geschäftsplan und den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen orientiert
• Bei Bedarf ist der flexible Wechsel zwischen unterschiedlichen Preismodellen nach einem vereinbarten Zeitraum möglich

In folgenden Bereichen kommen unsere Shared Support Services zum Einsatz:

• SAP Application Management – BASIS und DB-Administration
• SAP Development Initiatives – Netweaver Development- ABAP, EP-Enterprise Portal und XI-Integration
• SAP Functional Support

Support-Level mit klar vereinbarten KPIs/SLAs

Support-Level 1

• Unterstützt Sie bei der SAP-Softwarepflege, um Systemfehler zu korrigieren
• Setzt SAP-interne Ressourcen ein, um Problemlösungen voranzutreiben
• Bucht, verfolgt und bearbeitet Serviceanfragen in Ihrem Sinne; nach Bearbeitung wird die Anfrage geschlossen

Support-Level 2

• Leistet zusätzliche SAP-Unterstützung bei der Störungssuche und Hilfestellung bei Nutzeranfragen
• Bucht, verfolgt und bearbeitet Serviceanfragen in Ihrem Sinne; nach Bearbeitung wird die Anfrage geschlossen
• Ist für Sie als Jahresvertrag verfügbar – oder auf einer Zeit-Material-Basis

Support-Level 3

Unser SAP Shared Service Center mit seiner umfangreichen Beratungsexpertise bietet Ihnen die Möglichkeit, SAP individuell an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Davon profitieren Sie:

• Direkter Zugriff auf ein erfahrenes Team von SAP-Entwicklern
• Integrierte Services, z. B. Projekt- und Designhilfestellung, Konfiguration von Applikationen, ABAP-Programmierung, XI, EP und Web-Services
• Integrierte Projekte, z. B. Erweitern von bestehenden Applikationen, Entwickeln von Formularen und Layouts, Schreiben von Berichten, Konvertieren von Daten und Analysieren der Performance mit gezielter Überprüfung der Servicelieferungen

Unser Basis-Service beinhaltet ein Minimum von 66 Stunden pro Monat für das Modul Application-Management/Specific Services. Einen zusätzlichen Service-Support bieten wir Ihnen bei Bedarf gerne an – der normale Stundensatz erhöht sich hier um 15 %. Die maximale Kapazität für Service-Support liegt bei 176 Stunden pro Monat und pro Person.

Aufbaupreis-Modell

Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale für den definierten Service-Level zuzüglich der Kosten für die individuelle Nutzung von Ressourcen, die über das vereinbarte Maß hinausgeht.

Es gibt für Sie keine modul- bzw. servicespezifischen Einschränkungen – Stunden werden nach vordefinierten Erwartungen an den Support berechnet. Einen zusätzlichen Service-Support bieten wir Ihnen bei Bedarf gerne an – der normale Stundensatz erhöht sich hier um 15 %. Die maximale Kapazität für Service-Support liegt bei 176 Stunden pro Monat und pro Person.

Aufwandbasiertes Preismodell

Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale für den definierten Service-Level zuzüglich der Kosten für die individuelle Nutzung von Ressourcen, die über das vereinbarte Maß hinausgeht.

Die Kosten werden gemäß Ihrer individuellen Nutzung berechnet. Dieses Modell können Sie als Zusatz zum Basispreis-Modell, Aufbaupreis-Modell und für kalkulierbare Entwicklungen nutzen.

Fixpreis-Modell

Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale, basierend auf dem gewünschten Service-Level.