SERVIEW testet und zertifiziert 18 ITIL®-Prozesse der IT Service Management-Lösung ITSMile

Hannover, 10. November 2011. Das renommierte IT-Beratungsunternehmen SERVIEW hat die IT Service Management-Software ITSMile der TUI InfoTec bewertet und als „SERVIEW Certified Tool“ ausgezeichnet. Das Ergebnis der Analyse bestätigt, dass ITSMile die Prozesse aus den Bereichen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement nahezu vollständig unterstützt. Damit zertifiziert SERVIEW die Software ITSMile als flexible, ITIL-konforme Unterstützungsplattform für alle wichtigen Anforderungen aus IT Service Management-Prozessen. TUI InfoTec bietet ITSMile als Software as a Service (SaaS) aus der Cloud an, alle wesentlichen Funktionen bringt die Lösung bereits „out-of-the-box“ mit. Sie basiert auf der weltweit führenden Remedy Suite von BMC Software.

ITSMile als Cloud-Angebot entstammt dabei einer langen ITSM-Tradition der TUI InfoTec: Bereits 2004 führte der Hannoveraner IT-Dienstleister ein professionelles IT Service Management gemäß ITIL ein, um dem komplexen Tagesgeschäft aus internationalen Kundenanfragen sowie der Koordination aus deutschen und indischen IT-Ressourcen gerecht zu werden. „Durch unser ISO 20000 zertifiziertes IT Service Management waren wir in der Lage unsere Serviceerbringung stetig zu verbessern und auch unser Joint Venture mit Sonata Software effizient zu unterstützen“, sagt Michael Cares, Geschäftsbereichsleiter Service Delivery & Control von TUI InfoTec. „Auf dieser Grundlage können wir heute unsere langjährige ITSM-Erfahrung mit ITSMile auch an Kunden außerhalb der TUI-Gruppe weitergeben.“

ITSMile zum Kennenlernen:

TUI InfoTec präsentiert die Software-Lösung ITSMile auf folgenden ITSM-Events:

• BMC User Forum, 14./15. November 2011, Estrel Hotel Berlin
• IT Best Service Forum, 22./23. November 2011, Rheingoldhalle Mainz
• itSMF Jahreskongress, 5./6. Dezember 2011, Kongresspalais Kassel