TUI InfoTec blickt mittlerweile auf 20 Jahre Erfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen und auf eine enge Zusammenarbeit mit renommierten Partnern zurück. Mit unseren professionell aufgestellten Rechenzentren garantieren wir seit Jahren den Erfolg unserer Kunden.

IT-Infrastruktur-Management ist mehr als Technik. Wir beraten Sie gern zu den Themen:

• Outsourcing-Projekte
• Rechenzentrum und Sicherheit
• IT-Service-Management und ITIL
• Prozessautomation

Nutzen Sie Ihre IT-Infrastruktur effizient – mit den End-to-end Infrastructure Management Services (IMS) von TUI InfoTec. Unsere Services umfassen Beratung, Design, Application Hosting, Implementierung und Remote Infrastruktur Management.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

• Helpdesk Services
• Server Management
• Management von Rechenzentren
• Netzwerk Management
• Desktop Support
• IT Security Services

Das zufriedene Lächeln unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Für uns ist IT-Service-Management keine Modeerscheinung, sondern Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Unsere Lösungen im Bereich Infrastructure Management lassen sich in sechs Kategorien unterteilen:

• Application
• Server
• Desktop
• Speichergeräte
• Datenbank Management
• Netzwerk und Security Management

In Kooperation mit unseren indischen Offshore-Ressourcen bieten wir Ihnen kostenoptimierte Offshoring-Lösungen an. Diese umfassen:

• 24x7 Support Helpdesk
• Remote Infrastructure Management
• Netzwerk/Security Management und Monitoring
• Management und Monitoring von Servern, Anwendungen und Datenbanken
• Backup Management

Unsere Onsite-Leistungen umfassen:

• Vor-Ort-Support
• Depot/Ersatzteil-Management
• Backup/Wiederherstellung
• Koordination von Drittanbietern (OEMs)
• Netzwerke
• Rechenzentren
• Support-Anbieter
• Programm-Management 
• Onsite-Koordination

Die Grundlagen für unsere IT-Service-Management-Umsetzung liegen im ITIL-Standard und in der ISO 20.000. Hierzu gehören neben Prozess, Training, Berufsqualifikation, Beratung, Erfahrungsaustausch und End-to-end-SLAs auch ein mehrsprachiger Service Desk sowie die Steuerung von Lieferanten und anderen Partnern.

Outsourcing Projekte
Im Outsourcing-Umfeld bieten wir Ihnen eine ganzheitliche Beratung. Wir unterstützen Sie vom Zeitpunkt der ersten Planung bis zur erfolgreichen Implementierung und der nachhaltigen Kontrolle des Outsourcings. Unsere durch langjährige Projektarbeit optimierte und ganzheitliche Methodik gibt Ihnen die Möglichkeit, nicht nur auf Basis finanzieller Aspekte eine Auswahl des Outsourcers vorzunehmen.

Rechenzentrum und Sicherheit
Wir verfügen über eine ISO- und VdS-zertifizierte RZ-Infrastruktur. Hierzu zählen:

• Mehr-Standort-Strategie und –Betrieb
• Bereitstellung von Server-Räumen und Netzwerkanforderungen
• Bewachung und Zutrittskontrolle
• Brandschutzmelde-/Brandschutzlösch-Anlagen
• Klimatisierung
• Stromversorgung (Stromeinspeisung, USV, Netzersatzanlagen)

IT-Service-Management und ITIL
Wir unterstützen Sie bei der Standardisierung Ihrer IT. Die Ausrichtung an die Bedürfnisse der Geschäftsprozesse ist weit mehr als das, was in den ITIL-Publikationen zu finden ist. Es geht um die Messbarkeit der IT-Prozesse nach qualitativen und quantitativen Gesichtspunkten und um den Beitrag für das „Ganze“.

Prozessautomation
Ihre Unternehmensdaten vermitteln eine Vorstellung über die Informationsmengen, die zuverlässig und just-in-time verarbeitet werden müssen. An diesem Punkt setzen wir an. Denn: Vor allem die betriebssystemübergreifende und komplexe Steuerung der IT-Infrastruktur wird häufig unterschätzt. Wir bieten Ihnen erprobte und zuverlässige Lösungen bei dieser zentralen Aufgabe. Einhergehend mit der Berücksichtigung Ihrer Anforderungen an Hochverfügbarkeit und Desaster-Recovery werden Sie zum Prozess-Profi und heben wichtige Potenziale Ihrer IT – schließlich sind Verfügbarkeit und Sicherheit entscheidend

Remote Infrastructure Management
Mit unseren Remote Infrastructure Management (RIM) Tools senken wir die Gesamtkosten für die IT-Leistungen – bei gleichbleibend hoher Qualität. Zusammen mit unseren modernen Delivery Centres in Deutschland und Indien sind wir für Sie rund um die Uhr erreichbar. Durch unser Global Delivery Modell bieten wir Ihnen die Vorteile eines global agierenden Unternehmens gepaart mit den Stärken und der Nähe eines deutschen Anbieters. Unsere Erfahrungen im Design, bei der Implementierung und im Support von Systemen für Kunden an über 60 Standorten weltweit helfen dabei, unsere Methode zur Implementierung stets zu optimieren und gegen Risiken abzusichern. Dabei erstreckt sich unser Service von der Planung über das Betreiben bis hin zur Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur.

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung und Optimierung des Servicegedankens in Ihrem Unternehmen. Dank unserer langjährigen Erfahrung helfen wir Ihnen, die durch IT Service Management notwendigen Veränderungen umzusetzen und nachhaltig erfolgreich zu sein.

Wir beraten Sie ergebnisorientiert, strukturiert, offen und nachhaltig. Rollen und Verantwortlichkeiten werden im Sinne einer effizienten Serviceerbringung definiert. Unterschiedliche Prozesse greifen reibungslos ineinander; definierte Schnittstellen werden optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst.

Hochverfügbarkeits- und Desaster-Recovery-Lösungen sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten. Skalierbare Servercluster stellen die erforderliche Performance bereit. Und nicht zuletzt liefern wir Ihnen mit unseren „Capacity-On-Demand Lösungen“ flexible IT- Infrastruktur-Services mit verbrauchsabhängiger Abrechnung.

Kunden, die sich für TUI InfoTec entscheiden, profitieren von

• einer detaillierten Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung der Anforderungen
• aussagefähigen Berichten über die bereitgestellten und verbrauchten Leistungen
• einer Analyse der individuellen Wünsche und Erfordernisse
• niedrigen Betriebskosten durch den Einsatz von RIM Tools
• optimierten Personalkosten: Wir arbeiten mit einem festen Kernteam, das bei Bedarf von weiteren Mitarbeitern ergänzt wird

• Offshoring der Service Delivery Center
• Zusammenlegung von IT Assets und Service-Standorten
• Verbesserte Services für Endkunden:
  

• Genau definierte Prozesse für IT-Service-Management, z.B. nach Industriestandards ITIL/ISO 20000
• Verbesserte Einhaltung von SLAs
• Automatisierung von Service Delivery durch unsere RIM Tools