Berufserfahrene
Referent
Vollzeit

Für die TUI InfoTec GmbH im Bereich Infrastructure Management & Service Delivery in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine/n: Product Owner (w/m) Service Desk

Der 24/7 Service Desk der TUI InfoTec stellt eine Anlaufstelle für IT-relevante Anwender-Anliegen im internationalen Umfeld unseres Konzerns. Neben direkter Endanwender-Betreuung in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch liegt der Fokus auch auf der Kategorisierung, Priorisierung und Steuerung von Anforderungen zu unseren zentralen Systemen in enger Kooperation mit weiteren Service Desk Strukturen der TUI.  Als Product Owner (w/m) Service Desk besteht Ihre Herausforderung darin, die Schnittstellen Anwender, eigenes Team, zuständiges internes Product Team und/oder Supplier in Einklang zu bringen und dabei die Betriebsstabilität in den dazu aufgebauten Abläufen zu gewährleisten und zu optimieren. Konkret beinhalten Ihre Aufgaben:
  • Wirtschaftlichkeitsanalyse von Services
  • Konzeption und Kommunikation einer klaren Serviceversion
  • Stakeholder Management sowohl intern als auch extern
  • Unterstützung der disziplinarischen Führungskraft bei einer kunden-, produkt- und ergebnisorientierten Teamstruktur
  • Visualisierung von Status und Prozessen
  • Konzeption und Kommunikation einer klaren Produktvision
  • Einschätzungen des Produktbereichs in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern und die Erarbeitung und Bereitstellung eines Ausblicks (Releases/Roadmaps)
  • Priorisierung und Umsetzung der Produktanforderungen (Aufgaben, Anforderungen, Funktionalitäten und Bedingungen) sowie fachliche Führung der Mitarbeiter innerhalb des Produktbereiches
  • Verbesserung und Weiterentwicklung von vorhandenen Prozessen und Abläufen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, Steigerung von Erstlösungsquoten sowie Automatisierung von Abläufen in Abstimmung mit den jeweiligen Business Bereichen
  • Übernahme von Verantwortung im Supplier Management, ggf. in Absprache mit weiteren Product Ownern
  • Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, alternativ vergleichbare erworbene Kenntnisse und Erfahrungen
  • Berufserfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion (z.B. fachliche Verantwortung für Services, Projekte, Technologien, Produkte und / oder Teams) idealerweise mit Zertifizierung
  • Mehrjährige Erfahrung im Produkt- oder Kundenmanagement
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, insbesondere mit DevOps Methoden
  • Beherrschung von Verfahren und Methoden für die Erstellung von Wirtschaftlichkeitsberechnungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz
  • Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.